Как управлять ожиданиями клиентов, часть 2

Как управлять ожиданиями клиентов, часть 2

Большие надежды

Вот некоторые возможные ответы ваших клиентов:

  • Быстрое и эффективное обслуживание
  • Конкурентоспособная цена
  • Качество продукции
  • Достаточный запас для удовлетворения спроса
  • Обученный персонал
  • Вежливое и с уважительное обращение с посетителями
  • Оперативные ответы по телефону
  • Качественные и подробные ответы на вопросы по электронной почте
  • Оперативное обслуживание
  • Четкое и внимательное реагирование на жалобы
  • Чистые и ухоженные помещения

В зависимости от вашего бизнеса, список можно продолжить!

Анализ и принятие мер

Вооружившись списком ожиданий ваших клиентов, вы совершаете следующий шаг, рассматриваете, какие из этих ожиданий в настоящий момент времени могут быть выполнены.

После этих действий в списке останутся ожидания, которые в настоящее время удовлетворить сложно.

Ещё раз проанализируйте список, возможно отдельные клиенты ожидают от вас слишком многого. Если эти клиенты не входят в число ваших основных клиентов, просто удалите их ожидания из списка.
После этого останется ряд ожиданий, с которыми нужно будет работать.

Напишите план действий, что необходимо сделать, чтобы достичь того, что ваши клиенты ожидают от вас.

Проведите собрание коллектива – пусть все обязуются приложить все возможные усилия для достижения пожеланий клиентов.

Не забудьте поблагодарить ваших клиентов, за оказанную ими вам помощь в налаживании вашего бизнеса.

Если у вас бизнес в Интернете, то можно даже выставить список ожиданий на вашем веб-сайте.
Работа с ожиданиями клиентов должна быть регулярной.

Что можно ожидать от этой работы для вашего бизнеса?

  • Ваши клиенты могут чаще к вам обращаться
  • Больше вероятности, что они останутся и в дальнейшем вашими постоянными клиентами
  • Они будут тратить больше, совершая у вас покупки
  • Они будут рекомендовать ваш бизнес знакомым
Раздел: Советы и рекомендации Тэги:

Статьи по теме: