Как вернуть клиента
В условиях жесткой конкуренции всегда помните, что клиента проще удержать, чем вернуть. Постоянно работайте над повышением лояльности к вашей компании, к вашему бренду, к вашей продукции! Но допустим, что в какой-то момент вы все-таки накосячили, и клиент успешно сорвался с крючка. Что делать теперь?
Всегда оставайтесь профессионалом. Визитки и хорошо оформленное портфолио - первый шаг на пути к установлению отношений. Будьте доступны для клиентов и держите их в курсе ведения проекта. Есть недоразумения? Развейте их как можно скорее. Будьте честны относительно того, что вы можете сделать и в какой срок. В мельчайших подробностях обсудите детали проекта.
Если вам что-то надо от клиента, будьте вежливым в своей просьбе. Пусть слова не звучат как требования.
Если можете реализовать что-то сверх проекта, что поможет клиентам - сделайте это обязательно, даже если вас об этом не просят! В рамках разумного, конечно. Иначе вместо вернувшегося клиента, получите “седока” на свою шею. Можете предложить что-то бесплатно? Предлагайте! Подкармливайте клиентов, чтобы они сами плыли к вам в руки.
Не забывайте благодарить! Покажите, что вы были рады с ними работать. Кстати, благодарить можно не только на словах 
Все зависит от того, на сколько для вас важна данная компания.
Но! Прежде чем вернуть клиента, проанализируйте все плюсы и минусы. Возможно, это не тот случай, за который надо бороться.
Статьи по теме:
- Сбербанковские карты с индивидуальным дизайном 29.08.2011
- Программа лояльности: этапы и целесообразность 7.07.2011
- Как вернуть клиента 5.06.2011
- Вирусная молва как источник прибыли 4.06.2011
- Новые правила маркетинга и PR 10.04.2011