• Главная
• RSS

Отдел планирования, часть 3

Роль и ценность функции планирования работы с клиентом широко обсуждалась в отрасли, и в последние годы этим специалистам приходилось все чаще доказывать свое право на существование в агентстве путем демонстрации своей ценности как для агентства, так и для клиента.

Причина, по которой эта функция появилась в рекламных агентствах, довольно сложна и отражает проблемы, связанные с формированием структуры и персонала агентства и со способностью клиента правильно формулировать креативное задание. С одной стороны, члены группы по работе с клиентами редко имеют время или навыки, необходимые для исследования рынка и интерпретации полученных результатов. С другой - как обнаружили некоторые агентства, управление маркетингом у клиента, особенно на уровне бренд-менеджера, не обладает в полной мере возможностями для интерпретации результатов исследования рынка и их представления в том виде, в каком их могло бы использовать агентство. Ситуация еще обостряется растущей склонностью клиентов к сокращению численности своих отделов маркетинга.

Как бы то ни было, роль планирования в агентствах подрывается рядом современных тенденций, включающим передачу функции планирования работы с клиентом независимым фирмами, занимающимся исследованиями рынка, возвращение клиентов к махенистическому, основанному на учете динами продаж, подходу к рекламе как альтернативе долгосрочным кампаниям по созданию бренда.

Многие рекламные агентства охотно говорили о создании собственных отделов планирования. Но уже через несколько лет они всячески пытались скрыть факт исчезновения этих отделов, ликвидированных в рамках кампании по сокращению издержек. При этом опасность для рекламных агентств заключается в потере ценного источника дохода от исследований рынка и рекламы и в отдалении от клиента в вопросах стратегического менеджмента и управления брендом, в результате чего на долю агентства остаются только вопросы стратегии рекламы и ее исполнения.

Статьи по теме: